提供サービス|ガットコンピューター

クラウドアプリケーションとは、インターネットを介して提供されるサービスです。
お客様はインターネット接続環境とブラウザを搭載したパソコンをご用意いただくだけでサービスの利用が可能となります。
弊社のサービスは利用料金が月額9,800円からと手軽にご利用いただけるようになっております。
また無料でご利用になれるサービスもあります。
サーバは大手データセンターにて運用しておりますので、災害時も安心です。通信はSSLによる暗号化を行っておりますので第三者に傍受される心配はありません。
クラウドアプリケーションとして以下のサービスをご提供しております。

Proot問い合せ案件管理システム

日々の業務で発生する問合せや連絡を記録し、クローズまでを一貫して管理できるコミュニケーションツールです。
Prootを利用することにより、複数の組織にまたがったメッセージのやりとりを解決すべき問題／課題との関連性を持たせながら記録、参照でき、顛末の確認、未解決課題の管理などが容易にできるようになります。
メンバー間でやりとりするメッセージのフォーマットはテンプレートとして管理者が自由に定義できますので、効率的で高機能なコミュニケーション環境を構築できます。詳しくはこちらをご覧ください。
Prootのご利用事例として、以下のような業務を実現しております。

サービスデスクシステム

全国規模のサプライチェーンマネジメントシステムについての問合せに対応するサービスデスクをProotにより実現しました。
お客様からの問合せメールをProotに自動的に取り込み、一次窓口担当者が内容によって担当部門に振り分けます。
各担当部門とサービスデスクがインシデントの進行状況を共有し、適切なコメントを付与することで問題解決を図ります。
結論に至れば、一次窓口担当者がProotからお客様への返信メールを作成します。
全ての情報がインシデントと関連付けて記録されるので、解決までの顛末が分かりやすく、過去の事例の検索も容易です。
期日管理や未解決課題も自動的に一覧表示されますので、対応漏れがありません。
さらに詳しくはこちらをご覧ください。

ITシステム構築プロジェクト用コミュニケーションツール

情報システム構築プロジェクトにおけるプロジェクトマネジメントで見落とされがちなのがコミュニケーションマネジメントです。
要件定義、設計、プログラミング、テスト、保守の各工程においてミスを防ぎ品質を確保するためには組織をまたがった連絡ルールの確立と確実な運用が必要です。
Prootの提供する各種機能によりプロジェクトコミュニケーションの効率化と品質の確保が可能になります。

顧客サポートサイト

Web経由での顧客サポートを行う場合、お客様毎に専用のページを用意して、お客様のお問い合わせと回答の履歴が一覧できる仕組みが必要です。
お客様が法人の場合は、１つのサポートページを複数のユーザＩＤでログインして問い合わせ内容をお客様の中で情報共有するといったことも必要になります。
一方でサポートする側から見た場合、同一の製品に関する問い合わせは複数のお客様からの問い合わせを一覧表示し、さらに複数のサポート担当者で情報共有できれば便利です。
また、お客様からの問い合わせを解決するためにメーカーに問い合わせをする必要があった場合は、元の問い合わせと関連する問い合わせを紐付けて管理できると回答に漏れがなくなります。Prootではこれらの機能をすべて提供しております。

企業間連携コミュニケーションツール

複数の企業が連携して製品開発などを行う場合、Eメールによる連絡が一般的ですが、課題の管理や情報の共有などはできません。
またアクセス可能な情報をグループやメンバー単位で設定できる必要があります。
Prootをご利用いただくことにより、組織にまたがった情報の共有が早期に実現できます。