これまで弊社が取り組んできたプロジェクトには、大手ITベンダーが要件定義の途中でさじを投げたITシステムの構築や、いわゆる「動かないコンピューター」化してしまった失敗システムの改修など「こりゃ無理だよぉ」という案件が少なくありません。

一見、実現不可能と思われるシステム構築であっても、技術の選択と運用や進め方の工夫しだいでは解決できる場合があります。

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弊社が提供する「Proot(プルート)インシデント管理システム」を利用したサービスデスクが好評です。

全国の営業所・支店からの問合せをインシデントとして管理することにより、優先順位、回答期限、未解決課題、エスカレーションを適切に処理でき、サービス品質の向上と担当者の負担軽減に効果を上げています。

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弊社ではIT構築プロジェクトマネジメントに関して、教育、社内標準策定、ＰＭＯ設立、進行中プロジェクト支援などのサービスを提供しております。

また、システム開発をITベンダーに委託する場合のＲＦＰ作成支援、統括プロジェクトマネジメントなどのサービスを一般のユーザ企業様向けに提供しております。

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弊社では、お客さまからの問い合わせを受け付けるWebサイトの構築、保守を７年以上にわたって行ってまいりました。

今はまだ電話やメールでの顧客サポートが一般的ですが、お客様の中には自分の質問の進行状況をWebサイトまたはケータイでタイムリーに知りたい、電話やメールでは煩わしいという方たちがいます。

このようなお客様に対してWebサイト経由でのサポートを提供することは、顧客満足度向上とコールセンター負荷軽減の一石二鳥となります。

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